1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») являются публичной офертой в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и регулируют отношения между ИП Айкеев (Республика Казахстан, далее — «Оператор», «мы») и пользователем сервиса MakeAIK (далее — «Сервис», «Платформа»).

Акцептом (принятием) настоящей оферты является регистрация аккаунта, использование Сервиса или оплата тарифа — в зависимости от того, что произошло раньше. С момента акцепта настоящие Условия становятся юридически обязывающим договором.

Регистрируясь в Сервисе, вы подтверждаете, что:

• Вам исполнилось 18 лет
• Вы прочитали и согласны с этими Условиями
• Вы прочитали и согласны с Политикой конфиденциальности
• Вы имеете право заключать юридически обязывающие соглашения

2. Описание сервиса

MakeAIK — облачная SaaS-платформа (программное обеспечение), предоставляющая пользователю доступ к функционалу создания и подготовки цифрового контента для публикации в социальных сетях. Платформа предоставляет:

• Генерацию текстов, изображений и видео с помощью AI
• Создание AI-аватаров (говорящие видео)
• Генерацию AI-музыки для контента
• Автоматическую публикацию в социальные сети (Instagram, Telegram, VK, Threads)
• Планирование публикаций и контент-планы
• Предустановленные шаблоны и настройки для разных сфер деятельности (21 ниша) для упрощения генерации контента

Сервис предоставляет техническую возможность подготовки и отправки публикаций через API/интеграции социальных сетей. Оператор не оказывает услуги по ведению аккаунтов и не действует от имени пользователя без его действий/настроек.

Сервис предоставляется по модели подписки (SaaS). Вы получаете лицензию на использование Сервиса, а не право собственности на него.

Сервис является программным обеспечением (SaaS) и предоставляется по лицензии доступа к функционалу. Оператор не оказывает маркетинговые/консультационные услуги (включая ведение соцсетей, разработку стратегии, анализ рынка). Пользователь самостоятельно принимает решения о контенте и его публикации.

3. Тарифы и оплата

3.1. Тарифные планы

3.2. Учёт лимитов

Лимиты устанавливаются отдельно по каждому типу контента согласно тарифной таблице (тексты, изображения, карусели, видео, музыка, Web Search и т.д.). Лимиты разных типов не являются взаимозаменяемыми.

Генерация — выполнение Сервисом операции создания результата (текст, изображение, видео, музыка, аватар и т.п.) с предоставлением результата Пользователю. Генерация считается выполненной, когда результат сформирован и доступен для просмотра, скачивания или копирования в интерфейсе Сервиса.

Если операция завершилась ошибкой на стороне Сервиса и результат не предоставлен — лимит не списывается или восстанавливается. Публикация в социальные сети не расходует лимиты генерации.

Учёт генераций ведётся автоматически. Данные системных логов считаются достоверным доказательством объёма оказанных услуг, если Пользователем не доказан технический сбой.

3.3. Оплата и продление

• Оплата производится через платёжных партнёров, доступных на момент оплаты (Stripe, Kaspi, Halyk и иные провайдеры, применимые в Республике Казахстан)
• Мы не храним полные данные банковских карт; обработка платежей осуществляется платёжным провайдером
• Подписка продлевается автоматически в начале каждого расчётного периода
• Неиспользованные лимиты не переносятся на следующий месяц
• Цены указаны в долларах США и могут изменяться с уведомлением за 14 дней
• Комиссии банков и платёжных систем, связанные с проведением платежа, несёт Пользователь

4. Возврат средств

4.1. Природа услуги

MakeAIK — это цифровая услуга (SaaS). Каждая генерация контента является потреблённой услугой, которая не подлежит возврату после использования. Система автоматически ведёт учёт использованных генераций по каждому типу контента.

4.2. Гарантия возврата 7 дней

Полный возврат средств возможен при одновременном соблюдении всех условий:

• Не более 7 календарных дней с момента первого платежа (первое приобретение платного тарифа на данном аккаунте)
• Использовано не более 10% от лимита по каждому типу контента (тексты, изображения, карусели и т.д. — считаются раздельно)
• Не использованы функции с высокой себестоимостью: генерация видео, AI-аватары, AI-музыка, Web Search. Если хотя бы одна из этих функций была использована — полный возврат не применяется, поскольку услуга фактически оказана и имеет высокую себестоимость. В этом случае Оператор вправе предложить частичный возврат или компенсацию в виде лимитов/продления
• Это первый платёж на данном аккаунте/Пользователе (не повторная подписка)

4.3. Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках аккаунта
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Автопродление отключается, деньги за следующий период не списываются

4.4. Возврат НЕ производится

• За использованные генерации контента (каждая генерация — потреблённая услуга)
• При использовании функций с высокой себестоимостью (видео, AI-аватары, AI-музыка, Web Search)
• При блокировке аккаунта за нарушение Условий использования
• При chargeback (оспаривание платежа в банке) без предварительного обращения в поддержку
• По истечении 7 дней с момента первого платежа
• При использовании более 10% лимита по любому типу контента
• При выявлении признаков злоупотребления, обхода ограничений или множественных аккаунтов (п. 5.3)

4.5. Компенсация при технических сбоях

При длительных технических неполадках по вине Сервиса (более 24 часов) мы предоставляем пропорциональную компенсацию в виде продления подписки или дополнительных единиц контента.

Срок рассмотрения заявки: до 10 рабочих дней.
Для запроса возврата: напишите на mcphub-help@mail.ru с указанием email аккаунта и причины.

5. Правила использования (Acceptable Use Policy)

5.1. Разрешённое использование ✅

• Создание контента для своих социальных сетей и бизнеса
• Создание контента для клиентов (в рамках лимитов тарифа)
• Подключение аккаунтов социальных сетей, принадлежащих вам или вашим клиентам (с их согласия)
• Коммерческое использование созданного контента
• Использование AI для генерации оригинального контента

5.2. Запрещённое использование ❌

Категорически запрещено создавать и распространять:

• Спам и массовые рассылки — автоматическая рассылка нежелательного контента
• Мошенничество и фишинг — обман пользователей, кража данных
• Порнография и откровенный контент — сексуальный контент любого вида
• Насилие и жестокость — изображения насилия, призывы к насилию
• Экстремизм и терроризм — пропаганда экстремистских идей
• Разжигание ненависти — дискриминация по любым признакам
• Дезинформация — заведомо ложная информация, fake news
• Нарушение авторских прав — использование чужого контента без разрешения
• Персональные данные — публикация личных данных без согласия
• Вредоносный код — распространение вирусов, малвари

5.3. Ограничения использования аккаунта

• Создание нескольких бесплатных аккаунтов одним лицом запрещено
• Передача доступа к платному аккаунту третьим лицам запрещена
• Подключение чужих социальных сетей без разрешения владельца запрещено
• Перепродажа услуг Сервиса (реселлинг) без согласования запрещена
• Массовая автоматизированная генерация с целью извлечения себестоимости (фарминг) запрещена

Оператор вправе применять технические и организационные меры для выявления злоупотреблений, включая сопоставление устройств, платёжных признаков, IP-адресов и поведенческих сигналов. При подтверждении обхода ограничений Оператор вправе ограничить доступ, аннулировать бонусы/лимиты и/или расторгнуть договор без компенсации стоимости фактически оказанных цифровых услуг.

6. Добросовестное использование (Fair Use Policy)

Для обеспечения стабильной работы Сервиса для всех пользователей установлены следующие ограничения:

6.1. Технические лимиты

• Не более 60 API-запросов в минуту на аккаунт
• Не более 10 одновременных генераций
• Максимальный размер загружаемого файла: 50 МБ

6.2. Запрещённые действия

• Автоматизированный доступ к Сервису (боты, скрипты) без согласования
• Попытки обхода технических ограничений
• Нагрузочное тестирование без разрешения
• Реверс-инжиниринг и декомпиляция

6.3. Последствия нарушения

При превышении лимитов Fair Use мы можем: (1) временно ограничить скорость работы аккаунта; (2) направить предупреждение; (3) приостановить доступ до устранения нарушения.

7. Блокировка аккаунта и санкции

При блокировке за нарушения возврат средств не производится. Мы оставляем за собой право удалить весь контент заблокированного аккаунта.

8. Уровень обслуживания (SLA)

8.1. Доступность сервиса

• Целевой показатель доступности: 99.5% в месяц
• Плановые технические работы проводятся с уведомлением за 24 часа
• Экстренные работы могут проводиться без предварительного уведомления

8.2. Поддержка пользователей

• FREE, STARTER: поддержка по email, ответ в течение 48 часов
• PRO: приоритетная поддержка, ответ в течение 24 часов
• BUSINESS: приоритетная поддержка, ответ в течение 12 часов
• PREMIUM: персональный менеджер, ответ в течение 4 часов

8.3. Компенсации

При недоступности Сервиса более 24 часов подряд по вине Оператора (не включая форс-мажор и плановые работы) пользователи платных тарифов получают компенсацию в виде продления подписки на количество дней простоя.

9. Ограничение ответственности

Мы НЕ гарантируем:

• Бесперебойную работу Сервиса (возможны технические работы и сбои)
• Сохранность ваших аккаунтов в социальных сетях (зависит от политик платформ)
• Конкретные результаты AI-генерации (качество может варьироваться)
• Охваты, вовлечённость и коммерческий успех публикаций
• Соответствие AI-контента всем требованиям законодательства вашей страны

Вы несёте ответственность за контент, который публикуете через Сервис. Проверяйте AI-генерации перед публикацией.

Совокупная максимальная ответственность Оператора по любым требованиям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период (не более 30 дней), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РК.

9.1. Трансграничная передача данных

Пользователь соглашается на трансграничную передачу данных в объёме, необходимом для функционирования Сервиса (хостинг, AI-провайдеры, платёжные системы), в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Перечень категорий обработчиков и стран размещения указан в Политике конфиденциальности.

9.2. Форс-мажор

Оператор освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, санкции, решения государственных органов, масштабные сбои инфраструктуры интернета/дата-центров и иные обстоятельства, не зависящие от воли Оператора).

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Права Оператора

• Исходный код, дизайн, логотипы, база данных и технологии MakeAIK являются объектом прав ИП Айкеев и/или его лицензиаров
• Обозначение «MakeAIK» используется Оператором и охраняется как объект авторских прав и/или средство индивидуализации в соответствии с законодательством РК
• Пользователю предоставляется ограниченное право использования Сервиса в рамках его функционала без права копирования, распространения или декомпиляции

10.2. Права пользователя на результаты генерации

• Пользователь может использовать результаты генерации (тексты, изображения, видео, музыку) в коммерческих целях в пределах, допускаемых: (а) настоящими Условиями, (б) законодательством, (в) лицензиями/условиями поставщиков AI-моделей и платформ публикации
• Оператор не гарантирует уникальность результатов генерации и отсутствие совпадений или претензий третьих лиц
• Пользователь самостоятельно несёт ответственность за проверку материалов на соответствие требованиям платформ (Instagram, Telegram, VK и др.) и прав третьих лиц
• Вы предоставляете нам лицензию на хранение и обработку вашего контента для оказания услуг

11. Изменения условий

Мы можем изменять эти Условия. О существенных изменениях уведомим за 14 дней по email. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми Условиями.

Если вы не согласны с изменениями, вы можете отменить подписку до их вступления в силу.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.

Досудебный порядок (обязательный): до обращения в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на email поддержки с указанием: email аккаунта, даты платежа (если применимо), сути требования и подтверждающих документов. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента получения.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Оператора (Республика Казахстан), если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

13. Контактная информация

Оператор: ИП Айкеев
Страна: Республика Казахстан
Email поддержки: mcphub-help@mail.ru
Время ответа: в рабочие дни, в течение 24-48 часов